⏳ Tiempos de respuesta lentos
Colas de emails y mensajes sin responder, con clientes a la espera durante horas o días.
🚨 Los retos del soporte al cliente
La atención no puede parar cuando tu equipo descansa
🧩 Respuestas inconsistentes
Cada agente responde distinto y se repiten errores o información desactualizada.
🌙 Sin cobertura fuera de horario
Consultas que llegan por la noche o en festivos quedan sin atender.
🔎 Falta de trazabilidad
Incidencias que se pierden y seguimiento deficiente cuando hay que escalar al equipo.